Qual o Objetivo do Procedimento?
Efetuar a configuração do Firewall para acesso a ferramenta de Chat e Tickets (Zendesk).
O que é Necessário para Executar o Procedimento?
Acesso a rede interna, as configurações do servidor e administrador local.
Ocorrência?
Caso ao acessar nossa Central de Ajuda, note que o ícone do botão verde na parte inferior à direita da tela estiver apenas com a mensagem Ajuda? e não aparece a palavra dentro do botão CHAT, pode haver restrições em sua rede local e para isso precisa de liberações. Veja abaixo, como corrigir essa situação para conseguir acionar o Suporte Bileto.
Descrição do Procedimento
Nossa Central de Ajuda é no link: https://suporte-bileto-sympla.zendesk.com/hc/pt-br
Caso, não consiga realizar acesso ao nosso Chat para atendimento, siga as orientações deste documento.
Você deve realizar os passos abaixo:
PORTAS
O Talk usa as seguintes portas (saída):
TCP: 80, 443
UDP: 10.000 a 20.000
Além disso, permita seu subdomínio Zendesk em sua rede, então:
*. {{ Seuubdomínio }}. Zendesk.com.
CONFIGURAÇÃO DO FIREWALL
O Zendesk Chat usa apenas as portas 80 e 443, que devem ser abertas em todos os firewalls, pois são portas padrão. O mais importante a procurar é o seguinte: Tráfego de *. zopim.com é adicionado à lista de Domínios permitidos no firewall. (* é um caractere curinga e significa todos os subdomínios no domínio zopim.com ).
O Zendesk Chat depende da Amazon para serviços. Se o cliente estiver bloqueando IPs da Amazon, isso pode afetar negativamente o desempenho do chat.
REQUISITO DO VISITANTE
Área de Trabalho
Google Chrome v.25 e superior
Mozilla Firefox v.21 e superior
Apple Safari v.6
Mozilla Firefox v.21 e superior
Apple Safari v.6 e superior
Microsoft borda
Microsoft Internet Explorer v. 11 e superior com Edge
Nota: Lembre-se de que o Internet Explorer 11 é suscetível a vazamentos de memória, que podem afetar o desempenho.
EM APARELHOS CELULARES
as duas últimas versões principais do Safari no iOS
versão mais recente do Chrome no iOS
as duas últimas versões principais do Chrome no Android
versão mais recente do Firefox no Android
Nota: O widget móvel de sobreposição não é compatível com o navegador Android 4.3 e anteriores. O widget voltará ao modo pop-up de bate-papo e abrirá em uma nova guia. O Chrome e o Firefox no Android 4.3 e inferior funcionarão conforme o esperado (aberto em sobreposição).
Fonte de informações: https://support.zendesk.com/hc/en-s/articles/360022362053-Zendesk-Chat-system-requirements