Em quais situações posso fazer um reembolso?
Você pode solicitar um reembolso nos seguintes casos:
- cancelamento presencial solicitado pelo comprador;
- cobrança duplicada ou indevida;
- erro operacional ou venda teste
Quem pode solicitar um reembolso no sistema?
Apenas usuários com permissão de cancelamento conseguem realizar o reembolso no Sympla Express.
O prazo do reembolso depende da Sympla?
Nem sempre.
Em pagamentos por cartão, o prazo de liberação do valor ou do limite depende do banco emissor do comprador, não da Sympla.
Quais são os prazos de reembolso por método de pagamento?
Como faço o reembolso de um pagamento por cartão por aproximação?
- Acesse a tela Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Clique em Cancelar aproximando o cartão;
- Aproxime o cartão do comprador;
- Confirme o status “Cancelamento efetuado”
Como cancelar um pedido inteiro pago em dinheiro, depósito ou boleto?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Informações;
- Clique em Cancelar todos os ingressos;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Preencha os dados bancários;
- Confirme o cancelamento
Como cancelar apenas alguns ingressos pagos em dinheiro, depósito ou boleto?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Ingressos;
- Selecione os ingressos que deseja cancelar;
- Clique em Cancelar ingressos selecionados;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Preencha os dados bancários;
- Confirme o cancelamento
Como funciona o cancelamento para outros métodos de pagamento (pedido inteiro)?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Informações;
- Clique em Cancelar todos os ingressos;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Confirme o cancelamento
E se eu quiser cancelar apenas alguns ingressos de outros métodos?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Ingressos;
- Selecione os ingressos desejados;
- Clique em Cancelar ingressos selecionados;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Confirme o cancelamento