Atenção:
- As orientações a seguir tem o intuito de demonstrar os possíveis cancelamentos, mas cada local pode ter sua regra, o ideal é entrar em contato com a produção do evento ou com a casa para entender se é permitido realizar as ações descritas nesse procedimento.
- As bilheterias só podem cancelar ingressos vendidos na própria bilheteria.
- Outro ponto importante é que o cancelamento só pode ser realizado por operadores com permissão de Supervisor dentro do sistema.
- Caso tenha duvida nos acione: Canais de acionamento ao Suporte
DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO
Para uma venda realizada no mesmo dia, em que ocorreu algum engano, a venda pode ser cancelada sem problemas.
Se for a dinheiro, devolver o valor ao cliente, caso seja em cartão, o cliente deverá estar presente para colocar o cartão no momento do cancelamento.
Para efetuar o cancelamento, o prazo deve ser de até 7 dias da data da compra e caso o evento seja na mesma semana da compra respeitar também o prazo de 48 horas antes da data do evento para efetuar o cancelamento.
Para efetuar o cancelamento estando dentro das condições clique em VENDAS REALIZADAS, entre com a senha de compra no campo DIGITE O CÓDIGO DA VENDA ou veja na listagem de vendas realizadas para localizar a venda.
Clique sobre a senha de compra localizada e confirme as informações.
Caso o cliente queira cancelar a venda como um todo clicar em CANCELAR VENDA.
Caso o cliente deseje um cancelamento parcial, desça até a parte inferior para que possa visualizar todos os ingressos vinculados, selecione os ingressos correspondentes se atentando aos locais e setores que o cliente quer cancelar e clique em CANCELAR INGRESSO.
* Compras realizadas via Pix, não podem ser canceladas parcialmente
Mesmo que o dinheiro seja devolvido na bilheteria, deve ser marcado as opções acima:
ingresso e Tx. conv.
Escolha o motivo que mais caracterize o cancelamento. 
Cancelamento de pedidos com método de pagamento em dinheiro será aberto a tela abaixo, clique em pular etapa, o sistema entenderá que o dinheiro foi devolvido e será atualizado no borderô.
Vendas efetuadas no cartão (TEF) em que o cancelamento seja efetuado dias após a data da compra, não será solicitado o cartão do cliente para confirmação do processo de cancelamento.
O processo de estorno é sempre automático, não gerando cobrança pro cliente. O prazo a informar ao cliente de seu estorno é de 72 horas úteis, dependendo do Banco emissor do cartão de débito e compras efetuadas com cartão de crédito a pré-visualização será em fatura, podendo ser na próxima ou subsequente, dependendo do seu fechamento e vencimento.